AufsichtsbehördeGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/1901/2005
Hilfe
Hilfe bei SpielproblemenBZgA, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem
Pandido Casino tritt zurück, wenn andere helfen
Neben dem Support gibt es neutrale Anlaufstellen: Sie beraten kostenlos, arbeiten nicht für Pandido Casino und können Spielende auf Wunsch dauerhaft aus dem Spielbetrieb heraushalten. Diese Hilfen greifen auch dann, wenn das Konto längst geschlossen ist.
Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA). Die BZgA informiert kostenlos und anonym über Spielrisiken und vermittelt den Weg in eine Beratung.
Anonyme Spieler. Aus eigener Erfahrung begleiten Mitglieder andere Spielende und zeigen Wege aus dem Kreislauf.
OASIS-Sperrsystem. Über das Sperrsystem lassen sich Spielende zentral für viele Anbieter gleichzeitig sperren.
Halten Sie diese fünf Punkte griffbereit, dann kann die Prüfung sofort starten.
Ihre Kontonummer oder Anmelde-E-Mail
Die betroffene Ein- oder Auszahlung mit Datum
Ein kurzes Foto der Zahlungsbelege
Personalausweis oder Reisepass für die Prüfung
Die genaue Uhrzeit des Vorfalls
Gerade jetzt unklar
Erst zweifeln, dann sicher fragen
Die häufigste Sorge: ob eine Antwort Sie etwas kostet oder Sie lange warten lässt.
trustWie lange gilt die Lizenz der GGL schon?+
Seit 2005 arbeitet Pandido Casino mit deutscher Erlaubnis, heute unter der Aufsicht der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder in Deutschland. Die Lizenz trägt die Nummer GGL/1901/2005 und ist der Behörde jederzeit nachzuweisen. Betreiber ist die Pandido Casino GmbH mit Sitz in der Bahnhofstraße in München, eingetragen unter HRB 861227.
trustKann ich auch nachts und am Sonntag Hilfe bekommen?+
Rund um die Uhr ist jemand für Sie da, auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen. Die Uhrzeiten gelten in der Zeitzone CET, also der Zeit, die in Deutschland auf Ihrer Uhr steht. Eine Nachricht um drei Uhr morgens erreicht dasselbe Team wie eine am Mittag.
trustMuss ich auf Englisch schreiben, wenn ich Deutsch kann?+
Antworten kommen auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch. Für Ihr Anliegen genügt Deutsch, die Beratung läuft dann ohne Übersetzung. Wer lieber in einer der anderen Sprachen schreibt, wird ebenfalls verstanden.
trustWo verlange ich eine Kopie meiner Daten?+
Für eine Kopie oder Löschung Ihrer Daten ist [email protected] die richtige Stelle. Schreiben Sie kurz, welche Daten betroffen sind und ob Sie eine Kopie wünschen oder die Löschung verlangen. Angaben zu Ihrer Person prüft das Team, bevor es tätig wird.
trustKann ich nach dem Hochladen sofort einzahlen?+
In der Regel ist die Prüfung nach 24 Stunden abgeschlossen. Laden Sie Personalausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis und bei Bedarf einen Zahlungsnachweis hoch, dann läuft die Frist ab Vollständigkeit. Fehlt ein Dokument, meldet sich das Team mit einer kurzen Rückfrage.
trustWo beende ich mein Konto bei Pandido Casino?+
Für die Kontoschließung genügt eine Nachricht an [email protected] mit der klaren Bitte, das Konto zu schließen. Möchten Sie zugleich dauerhaft gesperrt werden, nennen Sie das in derselben Nachricht. Offene Guthaben werden vorher auf Ihr Zahlungsmittel ausgezahlt.
Beim Lesen der AGB
Betreiber, Sitz und Erlaubnis
Damit ist geklärt, wer hinter dem Angebot steht und wer für Ihr Konto geradesteht.
Unternehmen
FirmennamePandido Casino GmbH
HandelsregisternummerHRB 861227 (Deutschland)
FirmensitzBahnhofstraße, München
Erlaubnis
AufsichtsbehördeGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)
Damit bleibt kein Fall offen, auch dann nicht, wenn der Chat Ihnen nicht weiterhelfen konnte.
So bleibt der Fall auffindbar
Am Anfang schildern Sie den Fall an die Unterstützung und legen Belege bei. Jede Nachricht erhält eine Nummer, unter der sich der Vorgang wiederfinden lässt.
Eine Antwort liegt vor
Binnen etwa acht Stunden kommt eine schriftliche Einschätzung zurück. Prüfen Sie darin die genannten Beträge und antworten Sie nur, wenn etwas fehlt.
Wann kommt ein Vorgesetzter dazu?
Bleibt die Sache ungelöst, verlangen Sie eine zweite Prüfung durch eine Führungskraft. Diese sieht den Vorgang mit allen Nachrichten und antwortet schriftlich.
Nicht mehr Chat, sondern Aufsicht
Erst wenn auch das nicht reicht, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Dort geht es dann nicht mehr um den Chat, sondern um die Erlaubnis.
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